【轉】無論成敗,項目都應該做好價值管理
2018-10-11

今天我們來為項目管理補上第三部分—項目價值管理,以形成完整的項目管理三角:

圖中邏輯可以看出來,目標管理和質量管理幫助你提升項目質量,實現價值。但是如果沒有最終的價值管理,項目管理的循環無法旋轉,價值無法輸出和發揮。

要反復強調的是,項目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定,不存在幫你住絕對成功的項目管理成功學。但是讓項目具備價值是可以用既定方法論實現的,既是個人層面不斷提升項目把控力的價值,也是業務層面推動業務發展不斷沉淀的價值。這就是項目管理三角能夠幫助大家達成的。

那么現在我們就來探討一下不影響成敗,但能夠把所有項目努力結果轉化為價值的項目價值管理。

為什么需要價值管理

“ 項目無論成敗都會被一致認為是具備價值的項目:成功的項目帶來業務突破價值,循環撬動更多資源;失敗的項目帶來經驗的沉淀,引起更多思考,挽回資源的更多浪費。且在這個過程中,作為操盤項目的你收益和成長是最大的。

價值管理幫助你把任何做好目標和質量管理的項目實現以上的目標。直白一點說,這個是一個非常美好的場景,從此往后不會再有項目的失敗給你帶來毀滅性的打擊,領導的不認可,同事的唾棄;你做的每一件事情都深深具備意義,且在這個過程中更重要的是你自己不斷地在成長,也在推動手頭的業務不斷地突破和發展。 ”

價值管理在項目管理當中起到的作用如下:

  • 項目全程與項目授意者(領導)和參與者保持對項目價值評價標準的一致共識
  • 最大程度利用項目目標管理和質量管理的成果,減少無用功
  • 構成項目循環上升趨勢,不斷進化

當然,當你成為一個組織或者部門的負責人以后,你頭上的就是具體的業務指標而不是一個個具體的項目了。達成目標就是成功,達不成就是失敗。似乎這個時候項目有沒有價值和成敗的關系沒這么大了(簡單點說就是做不好也沒辦法用價值管理忽悠老板表揚自己了)。

但是你對于項目成敗的把控力來自于哪里?不正是一次又一次項目價值管理構建的上升循環中沉淀出來的把控力嗎,這個時候對于你來說價值管理更多形成了一種內驅力,促使你客觀評估每一次實踐的價值和沉淀的經驗。

所以,價值管理、目標管理、質量管理共同形成的上升循環(項目管理三角)是一種貫穿活動運營職業生涯的核心能力模型。

為什么價值管理總被忽略

快餐互聯網行業里,每天有多少項目上線,難以估計。但其中有多少項目做完是毫無價值的,就日常觀察來看:

絕大部分領到一個模糊的授意,機械化的按照固定套路執行,效果好挖掘一下亮點發個喜報,效果差就不了了之。相信活動運營人們這樣的場景沒有少經歷,不管你是初級執行者作為項目的一員還是你在偶爾偷懶過程中自己操盤過的一些項目。

究其原因,運營崗位整個行業還是處在一種過度目標導向的過程中,價值導向還沒有形成普遍的共識。目標導向并沒有錯,但單純的目標導向并不能完整發揮投入的所有人力,資源的價值。過度目標導向會導致以下現象的出現:

  • 單點和粗暴的評估項目成??;
  • 不敢面對失敗,不擇手段的掩蓋失??;
  • 項目總結沉淀到循環上升的過程機械化大部分情況并未真正產生作用;
  • 單點KPI達成大于用戶體驗,大于長線增長,大于價值沉淀;
  • 忽視價值管理,對資源人力造成大量的浪費。

過度目標導向造成的問題在很多領先的企業和行業已經反思多年,價值導向是一種普遍共識的解決方案。在真正的價值導向思維下演變出了諸如增長黑客等一系列解決方案,當然這些方案涉及更龐大復雜的企業運作和業務操盤,我們這里探討的話題還是聚焦回到價值導向如何在項目管理中發揮作用,達成以上我們希望實現的目標。

簡單來說,就是要具有價值管理的意識:

我投入的所有努力和資源都一定要讓他產生價值,而不僅是完成一個目標而已。

在此提出價值管理的理論:

價值管理是價值規劃,預期管理,價值提煉的一種連貫性的循環上升的動作。

其中包含:

  • 價值規劃:項目的戰略布局(再小的項目也可以有戰略),對于項目所有可能走向的提前布局,目的是讓價值最大化;關鍵是明確項目價值并非事后挖掘,而是提前規劃。
  • 預期管理:與項目授意方以及參與者對于項目綜合價值的統一共識,確保項目價值最終被廣泛認可,以便撬動后續更多支持和資源。
  • 價值提煉:對項目價值的明確提煉(個人層面以及業務層面),形成上升循環的基礎。
  • 構建上升循環:用價值管理串聯起目標管理和質量管理的單點循環以及價值指導下一次目標定義的連續循環。

這里還要補充的一個點是,價值管理是一種連續性的動作,連續性有兩個層面的意義:

  • 意識到事情是連續的,一個項目并不以上線或者下線或者發完總結報告為終止,項目的價值影響長遠甚至貫穿你的職業生涯。
  • 意識到每一個單點項目之間是連續的,每一個項目的價值輸出是下一個項目和后續所有項目目標管理的依據。

價值管理是一種意識,實踐的體驗多種多樣,在此舉例一些我的理解(并不完整和只代表我這個階段的理解):

價值觀里實踐

關于價值規劃

結合在目標管理當中的一種思維模式,并不一定體現在書面(當然前期沒有熟練掌握可以用書寫的形式輔助)。核心在于提前規劃好項目各種走向的價值提煉模型。

例如項目數據效果不好(用戶在這個時間點對這些產品并不買單),應該實現的最基本的價值是不管數據量多少我能夠拉動一些新的用戶沉淀在我們的平臺或者產品中,讓用戶意識到這些產品你不需要也許下一次會有你感興趣的(所以項目方案里面是不是應該有最基本的用戶關注引導操作或者是業務介紹),為下一次項目做好準備(或者是一些探索性手段無效的實際結論);如果數據達成預期甚至超出,那么這個項目應該被包裝形成一個行業標桿,進行一系列的后續宣傳,以幫助平臺撬動更多資源投入或者是客戶的投入(所以你應該提前準備好相應的工作)。

提前做好這些規劃,而不是簡單定義一個目標就去開動,等著項目結果出來,只有一個成敗的結論和對內實際上沒有什么人看的總結郵件。其中本可以有很多價值的發掘,你都浪費了(本來可以沉淀下來的用戶只被你當作一個跳失用戶掩蓋在了大的失敗的目標下)。

關于預期管理

不要接到一個領導的任務拋一句我一定做到就去粗暴執行了,然后失敗了就開始不擇手段掩蓋失敗。要把你對這個項目客觀和理性的評估傳遞給他,讓他和你保持一致的價值規劃理解:這個項目哪些地方是我有信心的一定會帶來的價值,哪些地方存在不確定性我無法把控,所以最終我會讓這個項目在不同的情況下產出什么樣的價值。

人非圣賢,萬事皆成功,客觀因素不可抗力的影響你的領導一定也知道。他也需要你能夠給他具體可靠的項目評估,他也需要有明確的預期再對上,以及他也能夠做好多種情況的對應準備。而不是從頭到尾對項目進展沒有感知或者抱著一個過高的預期等著你交數字交差。

這個步驟其實非常簡單,花不了你和領導5分鐘的時間,轉變一下這個思路你就會被認為是一個值得信賴和可靠的項目操盤者,而這種人是在出現重大的挑戰性的項目時候一個團隊最需要的人,也意味著能夠給你爭取更多的機會,以及更多的資源。

當然你也可以適當做一些預期降低的管理認為造成超出預期的效果,這個不是正直的動作,但是當項目影響你的團隊存亡和資源獲取的時候,這個也是必要的。

關于價值提煉

意識到項目價值絕不僅是最終的GMV產出或者是結果指標,項目價值可以有很多呈現形式,只要對業務和個人是積極的促進作用:

  • 標桿價值:項目形成標桿效應,能夠影響更多資源和客戶的投入;
  • 用戶認知價值:體驗上乘的項目即使單次無法影響用戶,也能夠讓用戶留下來;
  • 探索價值:對于新的業務模式快速驗證不同的手段,成敗都是重要的經驗;
  • 方法論沉淀價值:個人在業務執行過程中通過對數據變化,運營動作效果的細致觀察沉淀下來的敏銳的方法論庫,幫助你成為更強大的解決問題達成目標的運營;
  • 數據挖掘價值:項目所影響的所有用戶數據有助于細化分析用戶行為特征,找到突破點;
  • 口碑建設價值:價值管理到位,項目執行專業,有助于形成個人或者團隊對上,對合作伙伴,對外的良好口碑,也是后續資源投入的保證;
  • 合作價值,客戶盤活價值,廣告價值……價值有很多種,只要對業務和個人有積極促進作用。

但是注意這里不是教你事后編故事彌補失誤掩蓋錯誤,大但客觀面對錯誤并得出價值才是正確的方式,這個幫助你跑贏其他無腦執行的活動運營人。

另外,并不是所有的價值都值得去做,投入產出比也是重要的衡量標準,要做最有效率的事情。

關于構建上升循環

你自己和你的業務,長期希望實現什么價值,是在社交營銷領域最專業還是實現用戶量的階梯提升。每一次實現的價值除了單點的KPI之外,應該盡量把價值形成固定的矩陣,指導你下一次和后續系列項目的動作,不斷地沉淀和提升你的價值矩陣。只要每一次項目都幫助你在社交營銷領域更專業一些,用戶量提升一些,就能夠幫助你形成真正的上升循環。這樣每一次項目的結果無論成敗都有價值的輸出,每一次項目目標制定的時候也就不會再糾結痛苦拍腦袋隨意定義。

至此,活動運營必備的項目管理三角已經成型,我們回顧一下:

再次強調,項目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定,不存在幫你住絕對成功的項目管理成功學。但是讓項目具備價值是可以用既定方法論實現的,既是個人層面不斷提升項目把控力的價值,也是業務層面推動業務發展不斷沉淀的價值。這就是項目管理三角能夠幫助大家達成的。

以及,實踐部分僅是個人實際運用的一種形式,把握好真正核心的理論部分,結合大量的實踐尋找你自己的項目管理三角方法論才是最終有效的方式。

共勉。

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