如何讓產品能擁有社交屬性?
2017-06-07

商業的目的是滿足用戶的需求,從而獲利,而解決用戶需求是通過產品來實現的。當你想要開發一款新的產品時一定要契合用戶相應的需求點才有可能成功,而在這些各種各樣的需求中又分為硬需求和軟需求。

硬需求是用戶想要得到,必須要滿足而不能舍棄的需求,如:吃飯、穿衣;軟需求是用戶無法明確表達出來的需求,軟需求多是為了增強產品體驗性、友好性及粘性的需求。目前,產品更多的只是解決用戶的硬需求,如:滴滴解決出行需求、百度外賣解決訂餐需求、京東解決購物需求…..而對于用戶的軟需求多數產品不太關注。情感需求、社交需求、關愛需求、尊重需求這些軟需求才更應該是提升產品價值、增加產品粘性的有價需求,而硬需求只能算做產品的基本需求。正如馬斯洛需求層次理論中提到:人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。


生理需求、安全需求都是硬需求,也是基本需求,但隨著社會的發展,硬需求在產品中會被逐步解決,將來的產品將更多的關注軟需求,即社交需求、尊重需求和自我實現,微信是“社交需求”的代表,它的成功說明了軟需求的巨大商業價值。

中國是一個人情社會,在政治上、商業上、工作上、生活上都離不開社交,只有搭建起熟人網絡才能建立好社交圈子。人就是一種社會化動物,社交本身就是人的基本能力。在互聯網化時代,科技讓現實世界人情變得更冷漠、交往變得更寡淡、人心變得更功利。但人性本質是這樣的嗎?自然不是,現在的人和過去的人沒有本質的區別,只是社會環境讓一切發生了改變,科技讓人與人間變得更疏遠,交流從語言變成了指尖、從面對面變成遙不可見,科技讓天涯變成咫尺,也同樣讓咫尺變成天涯。這才應該是當前產品的最大痛點,科技發展了,人性冷漠了,物質發達了,精神落后了。物質文明快速提升后精神文明沒能跟上腳步,硬性需求解決后對軟性需求的忽略。所以,如果產品想要走得更快、更高、更強,就要更多的關注其社交需求、尊重需求和自我實現的需求!因為,產品是解決用戶需求的,用戶需求就是人的需求。

想要讓產品具備社交屬性,就要讓產品能夠搭建起一張關系網絡,以用戶為中心的網絡社交圈子。

如何讓產品能擁有社交屬性?

1、相同的標簽(關系粘合性)

人是趨同的,上千年的歷史文化告訴我們“罷黜百家,獨尊儒術”,中國人喜歡“大同”,不推崇個性的張揚。所以,具有相同標簽的人就會走得更近,人與人間具有相同標簽數越多,相互間的心理接受度就越強,共同語言就越多。

習主席在“一帶一路高峰論壇”上的講話:“古絲綢之路綿亙萬里,延續千年,積淀了以和平合作、開放包容、互學互鑒、互利共贏為核心的絲路精神。古絲綢之路打開了各國友好交往的新窗口,書寫了人類發展進步的新篇章。中國陜西歷史博物館珍藏的千年“鎏金銅蠶”,在印度尼西亞發現的千年沉船“黑石號”等,見證了這段歷史?!?

從習主席的講話上來看,為了讓參會各國認可“一帶一路”并產生共鳴,先為所有參與國打標簽:古絲綢之路、共同歷史(鎏金銅蠶,黑石號)、平合作、開放包容、互學互鑒、互利共贏。擁有共同標簽的參與國才容易產生共鳴,容易形成合力,并愿意接受“一帶一路”思想,形成國與國間的社交圈子。

如果在把一個圈子打上的標簽越多,則這個圈子的粘性就會越強。如:歌友會,以歌為媒形成的歌友圈子,共同標簽是“歌友”。因此圈子只有一個共同標簽,所以注定這個圈子的緊密度不會太強,如想增強其緊密度,就要增加更多的共性標簽。如果把“歌友會”變成“薛之謙歌友會”,由于大家都是薛之謙的粉絲,就注定大家會有更多的共性,親密度就會增加很多。如想再增加緊密性,可將“薛之謙歌友會”變成“薛之謙90后北京歌友會”,又增加了一個年紀和地域的新標簽后,人們的趨同性會更強,圈子內的人們會更愿意走到一起。

共性標簽越多,緊密度越強。

歌友會標簽:歌友薛之謙歌友會標簽:薛之謙、歌友薛之謙90后北京歌友會標簽:薛之謙、90后、北京、歌友

實際很多軟件產品已經加入了社交屬性,如:網易云音樂。

“朋友”欄目就是社交功能的體現,為用戶搭建了一個以音樂為媒的社交欄目。

之前說過,如果想要讓社交圈子能有更強的粘性,就要讓圈子有更多的共性。只是通過“音樂”并不能讓人心有更強的聚集效應。如果產品能引導用戶建更多的相同標簽,對具有相同標簽的用戶就會有更大的吸引力。如:網易云平臺里有歌單,每個用戶可以將自己喜愛的歌曲建成歌單,如果兩人的情感經歷相似,就很可能通過歌單將歌友建立起聯系。除了歌單,云音樂產品還可以通過歌手、用戶所在地域、用戶的年齡層、興趣愛好等信息建自己的社交圈子,每個用戶都是圈子的發起人,并為自己的圈子打上不同的標簽,在這個音樂平臺上就會吸引到各個趨同的用戶,從而形成有著音樂背景,有著共同的興趣點的社交圈子。當形成了這樣的社交圈子,就能夠更好的增強云音樂產品的粘性。

2、適當增加門檻(價值體現)

習主席在“一帶一路高峰論壇”上的講話:“2000多年前,我們的先輩篳路藍縷,穿越草原沙漠,開辟出聯通亞歐非的陸上絲綢之路;我們的先輩揚帆遠航,穿越驚濤駭浪,闖蕩出連接東西方的海上絲綢之路?!?。

古代先輩,為了實現海上絲綢之路,為此付出巨大代價,才形成了當時的文化繁榮。任何成就都是要付出沉重代價才能獲取的,代價付出的越大,人們才會越珍惜。記得我們的長輩常說:“沒有革命前輩的流血犧牲,就沒有我們今天的幸福生活?!敝挥薪洑v了哪段歷史的人才會更加珍惜今天的幸福生活。

回到社交需求里,只有給社交圈子適當的增加門檻,圈子才會更有凝聚力。太容易得到的自然就不會太珍惜,如想增加圈子的粘性就要適當增加進入圈子的門檻,門檻越高,情感的緊密度就會更強。當然,圈子里的人數就會越少,所以,難易程度需要把握好。

以QQ群為例,群主可以設置加群方式:

允許任務人加群(此方式注定來的人多,走的人也多,沒有門檻限制,入群的人也不會有珍惜感)需要回答問題,管理員審核(有門檻限制后,緊密度會適當增加)付費入群(門檻限制升級,進群的用戶不會輕易離開)

很多平臺都有會員功能,如優酷、騰迅視頻,普通用戶只能看些免費視頻,而且還需要附帶廣告,而付費會員可看所有視頻,付費就是其門檻。但付費本身并不能增加產品的社交性,加入門檻只是為了增加其內聚性,使圈內用戶會更珍惜圈子。

如果將標簽與門檻聯合使用,效果應該會更好,標簽讓群內用戶互相之間有更強的認同感,門檻讓用戶更加珍惜這個圈子,從而增加其價值。

3、根據社群自身的價值觀制造話題

一個團隊、一個群體、一個圈子,能夠組建起來的前提就是要有共同的價值觀,價值觀才是圈子的凝聚力。價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認知、理解、判斷或抉擇,是人認定事物、判斷是非的思維或取向。QQ群里經常有“騎行群”、“媽媽群”、“學習群”,這類圈子往往聯系的會比較緊密、交流也會很頻繁,因為他們有著共同的價值觀——運動、育兒經、學習,話題性越強、內容越豐富、價值觀越趨同的圈子交流就會越頻繁、緊密度就會越強。所以,打造社交圈子的另一個重要元素就是根據社交圈子自身的價值觀制造話題性。

習主席說:“國之交在于民相親,民相親在于心相通?!敝挥行南嗤?,交往才會更頻繁,圈子才會更緊密。還有人說人生四大鐵是:“一起同過窗,一起扛過槍,一起嫖過娼,一起分過贓?!碑斎伺c人有過某種聯系、有著共同愛好或做過同一件事,都會拉進彼此的距離。話題會拉進彼此的距離拉進,當話題越深入、交往越頻繁時,這種關系就越緊密。

對于產品來說,如想讓產品有更強的社交屬性,除了做好標簽、設置門檻外,還需要根據自身定位打造自身的價值觀,有思想、有目的的圈子才會更持久、更緊密。如上面說的音樂產品,在這個圈子里的就要以音樂為核心,通過各種音樂會、歌友會、歌手直播、歌手近況分享等活動加強用戶與用戶間的交流,只有交流才會讓產品有更強的社交屬性,產品要做的就是給圈子內的用戶有更多的話題性,制造更多的“浪漫”,讓圈子有更多的興趣點。甚至可以與新聞類平臺合作,引進娛樂新聞,通過信息來增加圈子的話題性。

4、異性相吸

夏天,我很喜歡在大排檔里喝啤酒,有氣氛、有感覺??梢怨庵蜃?、穿著拖鞋、叼著小煙、吹著牛逼。但兄弟們喝酒時談論的話題永遠離不開女人,就如同女人們八卦時談論的話題永遠離不開男人一樣。只有這種異性相吸才更容易產生話題,在荷爾蒙彌漫的空氣中總是讓人亢奮,“男女搭配干活不累”。如想要做好社交就應該加上男女屬性,陌陌產品的成功就是異性的價值,男人間可以喝酒,但也不能天天喝酒,只有男女間才更容易產生火花,產生更多話題。如果想要打造好產品的社交性,就需要強調“男女”屬性,有了這個屬性,就如同在化學反應中加了一劑“催化劑”。

5、附近的人

網絡可以讓遠在天涯的人近在咫尺,但你永遠不清楚與你聊天的人是男還是女,也不知道與你聊天的人離你是遠還是近?!熬嚯x產生美,距離有了美沒了”想起了趙本山的一句話。從社交本身來說,人們更愿意與有現實價值的人在一起交流。如果戀愛只是在談感情,永遠走不進結婚殿堂的話,將來一定會有一個人離開。那么,如果網絡的社交圈子能夠發展成為線下的交流平臺,形成線上、線下的雙重社交,其價值一定會更大。所以,對于有著共同價值觀、有著共同興趣愛好的群體,他們更愿意與“附近的人”交流,只有“附近的人”才更容易讓網絡變為現實。還有一點,人們有著更多的獵奇心理,如看直播時,更喜歡看“附近的人”的直播,看微信時也更愿意看“附近的人”。

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